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客户维护方案范本怎么写?

作者: 利来国际|时间:2019-10-29|来源:未知

  大家好,本人现在在一家旅行社上班,明年3月份公司十周年庆,现在需要我撰写一份在十周年庆,公司怎么开展维护客户的方案,格式怎么表明,内容怎么排版,大致就是老客户该怎么维护,进...

  大家好,本人现在在一家旅行社上班,明年3月份公司十周年庆,现在需要我撰写一份在十周年庆,公司怎么开展维护客户的方案,格式怎么表明,内容怎么排版,大致就是老客户该怎么维护,进行什么方式,抽奖还是当天报名有返利,重要客户,老客户,普通客户怎么搞好关系,还是电话回访等等,那奖品应该设定什么物质,等等!本人没有经验,请各位大侠能帮助我拟一份详细点的!多谢了!

  谢谢你快速的回复,可是这不是我需要的,我不需要复制的范本等等,这些我也能网上查到的,我希望看到的是关于方案的细节,我已经拟定了大纲,内容需要丰富,多谢!展开我来答

  可选中1个或多个下面的关键词,搜索相关资料。也可直接点“搜索资料”搜索整个问题。

  展开全部以下内容从原文随机摘录,并转为纯文本,不代表完整内容,仅供参考。

  客户关系维护的目的在于巩固同客户的关系,维护双方的合作利益,实现合作双方的双赢。

  根据销售额等级分类,分析在公司总销售额中各类等级的客户所占的比重,并据此确定未来的营销重点。

  通过分析企业商品总销售量中各类商品所占比重,以确定对不同客户的商品销售重点和对策。

  通过分析企业总销售额中不同地区所占的比重,借以发现问题,提出对策,解决问题。

  客户服务人员根据固定的格式编制客户关系卡片,卡片的内容包括客户姓名、工作单位、职位、住址、联系方式等。

  公司对客户关系卡实行区别化管理。主要根据客户的重要程度划分为重要客户和一般客户,对于重点客户应该单独管理,制作重要客户的客户关系卡。

  公司关系卡应随着客户情况的变化,加以记录调整。时常更新客户卡,保留有用客户信息。

  周看板 记录本星期的重点工作事项,包括当天工作重点、第二天工作重点和本周工作重点 客户服务部

  月看板 记录本月整体的工作重点,包括月度总体工作安排和跨星期的工作事项安排 客户服务部

  1.经常与客户通过电话、电子邮件以及面谈等方式进行沟通,以保持良好的关系。

  2.客户服务人员实行对特定客户访问和所有客户巡回访问相结合的回访制度,充分了解客户的需求。

  

  (1)积极地将各种有利的情报提供给客户,包括最新的行业信息和政府信息等。

  (5)邀请重要客户参加公司举办的优秀客户服务人员奖励会,并根据情况请客户颁奖。

  (6)每年召开一次客户服务会议,邀请代表客户参观本企业,增强客户对本企业的了解。

  客户服务人员定期对客户关系进行评估,填写《客户关系评估表》,《客户关系评估表》的格式如下表所示。

  1.客户评估完成后,由客户服务部人员对客户评估结果进行汇总并进行复印后,送营销总监、市场营销部经理以及相关部门进行审阅。

  2.各相关部门根据客户评估的结果提出反馈意见,市场营销部根据客户评估结果拟定客户关系改进措施。